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"Springerdienste" im Rahmen des Servicedesk

Leistungsmerkmale:

Der Servicedesk des MIZ steht für allgemeine Fragen, First-Level-Support und die Erfassung und Weiterleitung von Anfragen, während der Betriebszeiten, zur Verfügung. Er prüft für die Nutzer, welcher Mitarbeiter zuständig ist und leitet Anfragen an die zuständige Person weiter.

Ergänzt wird der Dienst um einen sog. "Springer". Der Springer ist ein Mitarbeiter, den der Servicedesk jederzeit auf einem "Springerhandy" anrufen kann, damit in den Vorlesungsräumen eine schnelle Hilfe angeboten oder Sonstiges gelöst oder koordiniert werden kann.

Der Springer ist nicht dafür gedacht, Probleme von Einzelnen, wie zum Beispiel Druckerprobleme, sofort zu lösen. Die Anfragen werden entsprechend einer Matrix priorisiert.

Dieser Dienst beschränkt sich auf Hilfestellungen in der Oberbettringerstraße 200. Notfälle im Altbau und in den Räumen des Landratsamtes werden versucht, über Fernwartung zu lösen. Ein sofortiger Springereinsatz ist hier nicht möglich. Das MIZ ist dennoch bestrebt, auch hier zeitnah eine Lösung zu finden.

Während der vorlesungsfreien Zeit wird die Funktion des Servicedesk Mitarbeiters mit der Funktion des Springers kombiniert, da die Anzahl der Anfragen geringer ist.

 

Nutzungsgruppen und Voraussetzungen für die Nutzung:

Mitglieder und Angehörige der Pädagogischen Hochschule Schwäbisch Gmünd

 

Dienstleistungszeiten:

Entsprechen den Servicedesk Zeiten

 Persönliche Hilfe nur während den Servicedesk Zeiten.

 

Antragsmodalität:

N/A

 

Gebühr / Entgelt:

Für den Service werden keine Gebühren oder Entgelte in Rechnung gestellt.

 

SLA

(im Portal nur für Lehrende und Mitarbeiter verfügbar)

Neue Drucker und Kopiergeräte an der PH Gmünd

Infos zu E-Mail


Service Desk

Raum A -113c

Öffnungszeiten während der Vorlesungszeit:
Mo - Fr 08:00 bis 08:15 Uhr
Mo - Fr 09:45 bis 10:15 Uhr
Mo - Fr 11:45 bis 12:00 Uhr
Mo - Fr 13:45 bis 14:15 Uhr
Mo - Do 15:45 bis 16:15 Uhr

Technische Unterstützung durch TutorInnen :
Mo - Do 12:00 bis 13:00 Uhr

Öffnungszeiten während der vorlesungsfreien Zeit:
Mo - Fr 09:45 bis 10:15 Uhr
Mo - Do 13:30 bis 14:00 Uhr

Service-Hotline:
07171 / 983-333

Audiovision

Raum A -116
Öffnungszeiten
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Mo - Fr 09:45 bis 10:15 Uhr
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Mo - Fr 13:45 bis 14:15 Uhr